Termini e Condizioni di Vendita

I presenti Termini e Condizioni di Vendita si applicano al vostro acquisto e al Contratto stipulato con il Venditore. Si prega di leggere attentamente i Termini e Condizioni per essere a conoscenza dei propri obblighi e diritti. Sarà possible salvare o stampare questi Termini e Condizioni in modo da leggere o consultare in un secondo momento. Il Venditore salverà inoltre il testo dell'intero Contratto e lo renderà disponibile al Cliente su richiesta di quest'ultimo.

N. B.: I prodotti offerti su Best2Serve webshop sono venduti da CEVA Logistics Commerce EMEA B.V., con sede legale in Taxandriaweg 8A-8D, 5141 PA Waalwijk, Paesi Bassi, e registrata nella Camera di Commercio sotto il numero di registro 17230750 come venditore ufficiale e ai fini di questi Termini e Condizioni di Vendita è il "Venditore".

Questi Termini e Condizioni si applicano a partire dal 1° marzo 2024.

1. Definizioni

1.1. Contratto: il Contratto disciplinato da questi Termini è risultante da un'offerta da parte del Cliente per l'acquisto di Prodotti dal Venditore e l’accettazione del Venditore dell'offerta del Cliente. Il Contratto sarà stipulato nella lingua italiana.
1.2. Cliente: voi, la persona fisica che ha effettuato un ordine con il Venditore.
1.3. Prodotto (i): i prodotti hardware offerti in vendita sul Sito Web che richiedono il trasporto e la consegna fisica presso il Cliente.
1.4. Venditore: CEVA Logistics Commerce EMEA B.V., con sede legale in Taxandriaweg 8A-8D, 5141 PA Waalwijk, Paesi Bassi, e registrata presso la Camera di Commercio con il numero di registro 17230750.
1.5. Termini: i presenti Termini e Condizioni di Vendita del Venditore.
1.6. Sito Web: https://www.best2serve.com e tutti i sottodomini pertinenti.
1.7. Partita IVA olandese: NL819763603B01
1.8. Partita IVA italiana: IT00135329993

2. Applicabilità

2.1. I presenti Termini si applicano a tutte le offerte, contratti e consegne da parte del Venditore sul Sito Web, salvo diversamente concordato.

3. Prezzi

3.1. I prezzi di vendita del Venditore sono elencati sul Sito Web e includono tutti i dazi, tasse e altri oneri applicati al momento della vendita da parte del Venditore, IVA compreso (se applicabile).
3.2. Tutti i prezzi e le informazioni sul Sito Web si intendono accurati e completi; tuttavia, in determinate situazioni possono verificarsi errori riguardo i prezzi o altri errori. Il Cliente non avrà alcun diritto di fare affidamento su un prezzo che è ovviamente o materialmente inferiore al prezzo di vendita al dettaglio prevalente per quel Prodotto o Servizio. Nel caso in cui il il prezzo pubblicato dal Venditore per un Prodotto o Servizio sia ovviamente o materialmente più basso del prezzo di vendita al dettaglio prevalente a causa di un errore di prezzo da parte del Venditore, il Venditore non avrà alcun obbligo di vendere a detto prezzo e avrà il diritto di recedere dal Contratto con il Cliente prima della spedizione e consegna. Corrispondentemente, qualora il Venditore abbia offerto un Prodotto o un Servizio a un prezzo che è materialmente o ovviamente superiore al prezzo di vendita prevalente per quel Prodotto a causa di un errore di prezzo e abbia accettato l'ordine del Cliente a quel prezzo, il Venditore consentirà al Cliente di annullare il Contratto e/o di rimborsare la differenza tra il prezzo più alto e il prezzo reale al Cliente.
3.3. Salvo diversa disposizione sul Sito Web e durante il processo dell'ordine, le spese di consegna e amministrazione del Venditore si includono nel prezzo finale a pagare per i Prodotti. Tutte le spese o tasse che verranno aggiunte al prezzo del Prodotto saranno visibili al cliente durante il processo dell'ordine e prima che il Cliente effettui l'ordine.
3.4. Le spese di spedizione per i Prodotti sono specificate nella pagina dei costi di spedizione del Sito Web così come durante il processo dell'ordine.
3.5. Il pagamento dovrà essere effettuato con carta di credito o attraverso l'uso di qualsiasi altro metodo di pagamento offerto sul Sito Web. Qualsiasi rimborso al Cliente sarà effettuato sulla stessa carta di credito o altro metodo di pagamento.

4. Il Contratto

4.1. Saranno solo stipulati contratti attraverso il Sito Web e all'accettazione dei presenti Termini da parte del Cliente.
4.2. Ogni qualvolta il cliente effettui un ordine sul Sito Web, il Venditore confermerà la ricezione e la conseguente accettazione sul Sito Web, via SMS o via e-mail. Fino a quando l'accettazione del Venditore non sarà confermata al Cliente, il Cliente avrà il diritto di annullare l'ordine e di recedere dal Contratto.
4.3 Ogni Contratto dovrà essere pagato prima della consegna, tramite carta di credito o di debito o tramite altri mezzi offerti sul Sito Web. I Prodotti solo saranno spediti dopo la verifica del Venditore riguardo il pagamento effettuato dal Cliente.
4.4 Il Cliente è il solo responsabile per il pagamento di eventuali tasse applicate dalla sua banca, carta di credito o altro fornitore tra le opzioni di pagamento scelte dal Cliente.

5. Esecuzione del Contratto

5.1. L'ordine del Cliente così come il Contratto sono processati e messi in atto quando il Venditore riceve il pagamento da parte del Cliente. Il Venditore non sarà obbligato a spedire alcun Prodotto prima di aver ricevuto il pagamento completo del prezzo riguardo il relativo Prodotto.
5.2. Il Venditore potrà rifiutare singoli ordini per molteplici Prodotti con differenti termini di consegna o indirizzi di consegna differenti.
5.3. Se il Venditore non è in grado di spedire i Prodotti disponibili entro il periodo di consegna indicato sul Sito Web o durante la conferma dell'ordine, il Venditore informerà questo fatto al Cliente e consentirà al Cliente di rescindere dal Contratto, in questo caso qualsiasi pagamento effettuato al Venditore sarà rimborsato.
5.4. Il rischio di perdita e danneggiamento dei Prodotti rimarrà responsabilità del Venditore fino alla consegna presso l'indirizzo designato dal Cliente, a partire da questo momento i rischi saranno a carico del Cliente.

6. Diritto di recesso

6.1. Il Cliente (in qualità di Consumatore) ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni senza dare alcuna motivazione.
6.2. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico del Prodotto. In caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno successivo alla conclusione del Contratto.
6.3. Il Cliente potrà anche utilizzare il modello di modulo di recesso pubblicato sul Sito Web del venditore, tuttavia ciò non è obbligatorio. Se il Cliente decidesse di utilizzare tale modulo, il Cliente potrà compilare e inviare elettronicamente il modello del modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione univoca presente sul Sito Web. Se il Cliente utilizza questa opzione, il Venditore comunicherà al Cliente un avviso di ricevimento di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail) e senza ritardo.
6.4. Per rispettare il termine ultimo di recesso, sarà sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

7. Obblighi del Cliente durante il periodo di recesso

7.1. Durante il periodo di recesso, il Cliente dovrà manipolare i Prodotti e imballaggi ricevuti con la dovuta cura. Il Cliente dovrà disimballare o utilizzare il Prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le proprietà e il funzionamento del Prodotto. Come guida, il Cliente potrà solo disimballare e ispezionare il Prodotto nella misura in cui questo sarebbe consentito se il Cliente avesse acquistato il prodotto in una sede fisica, quale un negozio o magazzino.
7.2. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del Prodotto nel caso in cui il Cliente avesse utilizzato, danneggiato o in altro modo disposto del Prodotto in un modo non conforme a quanto consentito dalla clausola 7.1.
7.3. Il Cliente non sarà responsabile per alcuna diminuzione nel valore del Prodotto qualora il Venditore non abbia fornito al Cliente tutte le informazioni sul diritto di recesso che il Venditore è tenuto a fornire, secondo disposizione di legge, prima di sottoscrivere il Contratto.

8. Esercizio e i costi di recesso

8.1. Se il cliente recede dal Contratto, il Venditore dovrà rimborsare il Cliente tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna (fatta eccezione per costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diverso da quel tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è informato circa la decisione di recedere dal Contratto.
8.2. Il Venditore effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, il Cliente non sarà tenuto a sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
8.3. Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino a quando il Venditore non abbia ricevuto i Prodotti rispediti o fino a quando il Cliente non abbia fornito evidenza di avere restituito i Prodotti, qualunque accada per prima.
8.4. Il Cliente dovrà rispedire i Prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre i 14 giorni dopo ricevere i Prodotti.
8.5. A meno che non sia espressamente e diversamente indicato sul Webshop, il Cliente dovrà sostenere le spese dirette di restituzione dei Prodotti via posta. Se, data la sua natura, il Prodotto non può essere normalmente restituito a mezzo posta, il Cliente dovrà sostenere le spese dirette di restituzione dei Prodotti.
8.6. Il Cliente sarà solo responsabile per la diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

9. Esclusioni al diritto di recesso

9.1. Il Venditore non è obbligato ad accettare il recesso e a rimborsare il prezzo d'acquisto nel caso di:
9.1.1.Prodotti rapidamente deteriorabili o qualsiasi Prodotto che abbia una durata limitata in magazzino;
9.1.2.Software sigillato, memoria (ad esempio, Memoria SD o USB), registrazioni audio o video se tali prodotti non fossero sigillati dopo la consegna al Cliente;
9.1.3.Un Prodotto che sia stato personalizzato o fatto secondo le specifiche del Cliente; nella misura in cui il Venditore abbia indicato chiaramente sul Sito web o abbia confermato nella conferma di ordine che tali Prodotti sono esclusi da diritti di recesso e restituzione.

10. Forza maggiore

10.1. In caso di una situazione di forza maggiore (ad esempio, scioperi, condizioni meteorologiche estreme), gli obblighi del Venditore ai sensi del Contratto sono sospesi durante il periodo di durata della situazione di forza maggiore.

11. Garanzia del Prodotto

11.1. La garanzia offerta dal Venditore è limitata alla garanzia emessa dal Produttore dei Prodotti. Le garanzie del Produttore offerte al Cliente non limiteranno né avranno un impatto negativo sui diritti e sulle misure correttive del Cliente secondo le leggi di tutele del consumatore.
11.2. Le garanzie del Produttore sono disponibili sul Sito Web.

12. Difetti e RIMEDI

12.1. Un Prodotto è difettoso o non conforme se non aderisce alla descrizione del Produttore o del Venditore o se non può essere utilizzato per i suoi normali scopi. Il Prodotto è inoltre difettoso se non è della normale qualità e non funziona come si potrebbe ragionevolmente prevedere.
12.2. Se un Prodotto risulta difettoso al momento della installazione, utilizzo, o se il Prodotto non è conforme al Contratto, il Cliente dovrà comunicarlo al Venditore entro 2 mesi dopo che il Cliente abbia rilevato o identificato il difetto o la non conformità ma non oltre 1 anno dalla data di consegna.
12.3. Se il Prodotto risulta difettoso o non conforme, il cliente potrà richiedere al Venditore di porre rimedio il difetto. Il Venditore avrà il diritto di determinare se il Prodotto sarà riparato o sostituito. Se il Venditore dovesse rifiutare di porre rimedio al difetto o se, entro tempi ragionevoli, tali misure correttive non dovessero avere successo, il Cliente avrà diritto, a discrezione del Cliente, di restituire il Prodotto e di richiedere un rimborso o di richiedere un'adeguata riduzione di prezzo se il Cliente dovesse decidere di conservare il Prodotto difettoso. Rimangono inalterati i diritti del Cliente riguardo il risarcimento danni ai sensi della legge.
12.4. I reclami per difetti o non conformità non possono essere sollevati contro il Venditore e il Venditore non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Cliente se e nella misura in cui:
12.4.1. Il difetto si presenta o è dovuto ad un abuso o uso improprio da parte del Cliente, dal contatto con il fuoco o con liquidi e simili cause esterne al Prodotto;
12.4.2. Il difetto è causato da utilizzo del Prodotto da parte del Cliente per scopi non conformi o contrari alle istruzioni, manuali o linee guida del Produttore o del Venditore;
12.4.3. Il difetto deriva dalla riparazione non autorizzata, anche effettuata dal Cliente stesso, o dall'uso di ricambi non originali o componenti non autorizzati.

13. Reclami e risoluzione di controversie

13.1. Se il Cliente avesse un reclamo riguardo la gestione del Contratto o la fornitura di servizi del Venditore in relazione all'acquisto dei Prodotti da parte del Cliente, il Cliente potrà contattare il Venditore tramite i numeri di telefono, indirizzo e-mail, link web o indirizzi postali indicati sul Sito Web. In modo tale da permettere al Venditore di gestire un reclamo telefonico o via e-mail, si prega di fornire:
13.1.1.numero d’ordine,
13.1.2.nome e indirizzo del Cliente,
13.1.3.indirizzo e-mail,
13.1.4.una descrizione della base del reclamo, e
13.1.5.quali misure correttive o azioni sono necessarie da parte del Venditore.
13.2. Il Venditore non gestirà né darà risposta a eventuali reclami sollevati attraverso l'uso dei social media (ad esempio, Facebook o Twitter), a meno che questa opzione sia offerta sul Sito Web.
13.3. Il Cliente riceverà una risposta al reclamo entro 14 giorni.
13.4. Il Cliente (in qualità di consumatore) potrà anche segnalare e inviare un reclamo agli enti di Risoluzione di Reclami Online del paese locale identificati sulla piattaforma ODR della Commissione Europea su http://ec.europa.eu/odr

14. Esportazione

14.1 I Prodotti sono fabbricati secondo le specifiche e destinati all'uso nei paesi dell'Area Economica Europea o in Svizzera (AEE). Le garanzie e misure correttive concesse a Clienti che si trovano in questa regione potrebbero non applicarsi a qualsiasi Cliente che acquisti i Prodotti da fuori di questa regione.
14.2 Il Contratto e tutti i Prodotti sono soggetti alle leggi applicabili sul controllo delle esportazioni, tra cui le leggi sul controllo delle esportazioni degli Stati Uniti. Il Cliente non potrà esportare alcun Prodotto acquistato dal Venditore verso qualsiasi paese al di fuori dall'AEE se vietato dalle leggi sul controllo delle esportazioni. Se il Cliente progetta esportare qualsiasi Prodotto acquistato dal Venditore in un altro paese, il Cliente dovrà ottenere le licenze di esportazione richieste (o altre approvazioni di governo) prima di procedere con l'esportazione.

15. Generalità

15.1. I presenti Termini e qualsiasi Contratto o disputa fra il Venditore ed il Cliente saranno soggetti alle leggi dei Paesi Bassi, e le parti presenteranno qualsiasi disputa nella giurisdizione esclusiva dei fori competenti a Breda, nei Paesi Bassi.
15.2. Se il Cliente è un consumatore, la sezione 15.1 non funzionerà come limitazione riguardo ai diritti del Cliente, secondo le leggi di tutela del consumatore, ad applicare le leggi e a presentare alcun reclamo, disputa o conflitto ai fori competenti del paese AEE in cui il Cliente si trovi o dal quale sia stato realizzato l'acquisto. Nulla nel presente documento pregiudicherà l'utilizzo del ODR ai sensi della clausola 13.
15.3. Se una disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta non valida o non applicabile, ciò non influirà sulla validità delle altre disposizioni dei presenti Termini.

Informazioni di contatto

Se il Cliente avesse domande, reclami o commenti dopo aver letto i presenti Termini e Condizioni Generali è pregato di contattare il Venditore attraverso il Sito Web o tramite e-mail, o all'indirizzo del Venditore:

CEVA Logistics Commerce EMEA B.V.
Re.: best2serve.com
Taxandriaweg 8A-8D
5141 PA Waalwijk
Paesi Bassi
Email: helpdesk@best2serve.com