Er din enhed beskyttet mod det uventede?

Hvis du køber en HP Care Pack i garantiperioden, vil HP Care Pack opgradere din garantidækning ved at give dig ekstra services som f.eks. gratis teknisk telefonsupport til ekstern fejlfinding af ethvert problem, gratis afhentning af enheden til reparation, gratis reparation eller ombytning og endelig gratis returservice. Når din standardgaranti udløber, vil HP Care Pack også forlænge din garantidækning til den resterende del af din HP Care Pack.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når du køber en HP Care Pack med alle de oplysninger, du har brug for i tilfælde af, at dit produkt har en defekt eller fejl.

HP Care Pack købt i garantiperioden: Dækningen begynder den dag, du har købt HP-enheden. Hvis du for eksempel købte din HP-enhed den 1/1/2024 og køber en 2-årig HP Care Pack den 15/1/2024, vil dækningsperioden være 1/1/2024 til 1/1/2026. Dette eksempel er baseret på en fabriksgaranti på 1 år. Bemærk, at fabriksgarantien er forskellig fra land til land. Hvis du mangler oplysninger om din fabriksgaranti, kan du kigge her for at se, om din enhed er inden for garantiperioden: https://support.hp.com/dk-da/checkwarranty

HP Care Pack, der købes efter garantiperiodens udløb: Dækning begynder den dag, du køber din HP Care Pack. Hvis din fabriksgaranti for eksempel udløber den 31. december 2023, og du køber en 1 års Post Warranty Care Pack den 30. april 2024, vil din nye HP Care Pack-udvidelse være gyldig fra 30. april 2024 til 30. april 2025.

• Ro i sindet: Du får øjeblikkelig adgang til den ekstra dækning af services ud over dem, der tilbydes af din fabriksgaranti. Ved at investere i HP Care Pack kan du også glemme alt om uventede omkostninger i fremtiden, når din fabriksgaranti udløber.
• Ingen uventede omkostninger: HP-reservedele og reparationer af fysiske varer kan være dyre, hvis du ikke er dækket af garanti. For eksempel kan en harddiskfejl – selvom de forekommer sjældent – i nogle tilfælde koste næsten halvdelen af prisen på din enhed
• Det er let!: Køb online, så behøver du ikke at registrere din HP Care Pack, Det gør HP for dig. Du modtager en bekræftelses-e-mail, når du har købt en HP Care Pack, med alle de oplysninger, du har brug for i tilfælde af fejl.
• Intet besvær: Hvis du har et problem med din enhed, skal du blot ringe til HP's tekniske supportcenter og oplyse dit HP Care Pack-nummer til teknikeren. Så får du øjeblikkelig fejlfinding af problemet, eller der arrangeres en reparationsservice, hvis det er nødvendigt, inklusive afhentning og returnering af din enhed uden ekstra omkostninger – transport er inkluderet!

HP Care Pack dækker:

• Telefonisk fejlfinding og diagnosticering udført af HP's certificerede og erfarne tekniske medarbejdere.
• Support til medfølgende software til HP-produktet på leveringstidspunktet, herunder installation, opsætning og konfiguration, fejlmeddelelser og isolering af problemer i forbindelse med anvendelse af softwaren.
• I tilfælde af produktfejl på grund af hardwarefejl eller andre mangler ved produktet sørger HP Care Pack-service for afhentning og returnering af produktet til en adresse efter dit valg, inklusive transport og arbejdsløn.

Du kan tjekke HP Care Pack vilkår og betingelser her.

HP Care Pack-service dækker ikke eventuelle skader eller fejl forårsaget af:

• Fejl eller funktionsmæssige begrænsninger af ikke-HP-software eller produkter, der påvirker systemer, der modtager HP Care Pack-supportservice.
• Ændringer eller forkert vedligeholdelse eller kalibrering, som ikke er udført eller godkendt af HP.
• Misbrug, forsømmelse, uheld, brand eller vandskade, elektriske forstyrrelser og transport af andre end HP eller andre årsager uden for HP's kontrol.
• Malware (f.eks. virus, orme osv.), som ikke er introduceret af HP.
• Skader forårsaget af uoriginalt HP-blæk

Du kan tjekke HP Care Pack vilkår og betingelser her.

HP Care Pack dækker kun forseglede batterier (kan ikke udskiftes af kunden).

Hvis du køber din HP Care Pack via Best2Serve, skal du ikke selv aktivere din HP Care Pack – det går vi for dig. Når din ordre er bekræftet, vil HP's administrationsteam registrere din HP Care Pack og sende dig en e-mail inden for de næste 2 hverdage efter bestillingen med dine registreringsoplysninger og alle de oplysninger, du skal bruge for at kontakte HP i tilfælde af problemer med dit produkt. Når du modtager registreringsoplysningerne via e-mail, er din HP Care Pack blevet aktiveret af os.

Prisen på din HP Care Pack afhænger af, hvilken type HP-computer eller printer, du ejer, samt hvilken varighed du vælger for din HP Care Pack. Vi skal bruge dit produktnummer for at kontrollere de forskellige Care Packs, som du er berettiget til, hvorefter vi kan oplyse dig om priserne på de forskellige muligheder. For at få mest muligt for pengene anbefaler HP altid at vælge det maksimale antal år med beskyttelse. 

Hvis du ikke er sikker på, om du er berettiget, kan du indtaste dit produktnummer i søgefeltet på denne side, så får du vist de forskellige HP Care Pack-muligheder, du er berettiget til. Hvis du ikke er berettiget til en HP Care Pack, men har en fejl på enheden og har brug for HP Support, kan du købe adgang til HP's tekniske telefonsupport for at få udført telefonisk fejlfinding med det samme.

Care Packs er begrænset til det land, hvor de er købt. Hvis et dækket produkt ændrer placering, skal registreringen (eller en korrekt justering af den eksisterende HP-registrering) finde sted inden for 10 dage efter ændringen. Dette kan anmodes af kunder, som har købt aktive Care Packs via Best2Serve.

* Europæiske lande, hvor HP er repræsenteret, er: Holland, Tyskland, Østrig, Schweiz, Frankrig, Belgien, Spanien, Portugal, Italien, Norge, Finland, Danmark, Sverige, Storbritannien, Irland, Polen.

Nej, HP Care Pack dækker ikke hændelige skader, som f.eks. tab af genstande, væskespil eller elektrisk skade.